Saat: 21:21:11 Gösterim: 1598
Merhaba bloğumu takip eden veya arama motoruna bir şekilde "hp servis", "hp recovery", "hp arıza" yazıp da gelenler. Takip ettiğiniz üzere HP Servisi ile aramda büyük bir problem vardı. Servise bilgisayarımı vermiştim ve 25 gün sonunda alabilmiştim. Cumhuriyet bayramından bir önceki Perşembe günü bilgisayarımı Kadıköy servisinden teslim aldım sabah 8:40 civarında. Eve geldim bilgisayarımı bıraktım ve alelacele okuldaki dersime gittim
. Neyse akşam zaten 23:00 gibi eve gelebildim ve direk uyudum. Cuma günü yine sabahtan okula gittim ve akşam 17:00 gibi eve geldim. Geldiğimde ilk işim bilgisayarımı açıp yedeklerimi yüklemek oldu :) E 25 günün hasreti var üzerimde ve beni bekleyen onca iş
.
Neyse bir yandan bilgisayarım açık ve şarjdan çektim batarya süresini test etmek için. Bakalım kaç dakka gidiyormuş. Bu arada bilgisayarım masanın üstünde beklerken bende diğer odama gidip elektronik projem ile ilgili çalışmalarımı yapıyordum. Lehim, bağlantı kontrol vs.
Neden sonra diğer odaya gittim ve farkettim ki bilgisayar beklemeye almış kendini. Elimi TouchPad e sürterek açılmasını sağladım. Ama enteresan olanı bilgisayar 2-3 saniye bekledi ve hiçbir tepki vermiyordu. Neyse sistemsel bir sorun olduğunu düşünerek bilgisayarı kapattım( Power tuşuna 5 saniye basma suretiyle). Sonra tekrar açtım. Neyse ben yine diğer taraftaki elektronik işime döndüm çalışıyorum. Bir ara merak edip tekrardan bilgisayarın başına geçtim. Evet bilgisayar yine bekleme konumunda. Buraya kadar olan kısım bir band kaydı gibi yine elimi TouchPad e sürttüm ve bilgisayarın tepki vermediğini farkettim. Neyse kapatıp tekrar açtım ve orda şok oldum. Bilgisayar açılmıyor hatta BIOS ekranına bile gelmeden kapanıyordu.
Duruma ait yazının ve videonun bulunduğu link: http://www.harmankaya.org/yazi-92-HP-Bilgisayar-Hayatindir-.html
O sırada bilgisayarla bi 10-20 saniye bakıştık. Dizlerimin üzerine çöküp bilgisayarı kucağıma aldım. Sorunun statik elektrikten kaynaklanacağını düşünerek bataryayı çıkarttım ve bir yarım saat bataryayı bilgisayara hiç takmadım. Bataryayı bilgisayara takmadan önce 30 saniye kadar da elime POWER tuşuna basarak bilgisayarın üzerindeki muhtemel statik elektriklenmeyi atmasını sağladım (Güya).
Neyse hemen müşteri hizmetlerini arayacaktım ki saat 23:00 olmuş. Hani bir umut birisi olur düşüncesiyle ( Zühürt tesellisi) aradım. Tabikide yanıt yok!. Ama işin korkunç tarafı Günlerden Cuma idi. Servise en erken pazartesi günü ulaşabilecektim. Ve takvime bakınca farkettim ki Pazartesi günü Cumhuriyet Bayramı olması sebebiyle resmi tatildi.
Kara kara düşünerek kendimce çözüm yolları bulmaya çalıştım. Yetiştirmem gerekn 2 adet web sayfası( ücretli olarak) ayrıca ricası üzerine, Yıldız Teknik Üniversitesi Elektrik-Elektronik Fakültesi Dekanı Prof. Dr. Galip Cansever hocamın sitesi vardı.
Komuşumuzun bilgisayarından internete girerek Anakart BIOS chipime ait 2 adet flash indirdim ve BIOS güncellemerini gerçekleştirdim. Ama sorun halen devam ediyordu. Sonra 9 GB kadar yedeğimi yüklediğim bilgisayarımı tekrardan kendi ellerimle Recovery yapmak zorunda kaldım. Ama enteresan ki sorun halen devam ediyordu. Donanımsal olduğu belliydi. Servise gittim Salı günü ve durumu açıkladım. Sağolsun teknisyen arkadaşlar baya bir yardımcı oldular. Durumumun aciliyetinide anladıktan sonra sağolsunlar hemen içeri götürüp bir kaç test yapacaklarını söylediler. O sırada bende HP onarım merkezinde beklemekteydim. Teknisyen arkadaşlar Sorunun muhtemelen RAM lerde olduğunu ve eğer öylese 10 dakika içinde RAM leri değiştirebileceklerini söyledir. İşte servis dediğin budur ERHAN dedim içinden. Neyse 15 dakika kadar sonra teknisyen arkadaş gelerek sorunun Anakart kaynaklı olduğunu ve onunda ellerinde olmadığını söylediler. ve sonunda HP Servisine gelen bilgisayarların hazin sonu : yurt dışından anakart beklenecek .
Çıldırmak üzereydim. Ama teknisyen arkadaşların da bir o kadar çaresiz olduğunun farkındaydım. Çünkü onların stoklarında mal tutma gibi bir seçeneğe karar verme yetkileri yoktu. HP TÜRKİYE'nin hizmete sunduğu yurt dışından parça alımı prosedürüyle karşı karşıyaydık hepimiz. Çaresiz...
Bende yandaki telefonu kullanarak HP DESTEK'i aradım.Ordaki bayana yazının burasına kadar olan durumu anlatara. Sorunun servis kaynaklı olduğunu belirttim ve cihazın ücretinin iadesini istediğimi belirttim. Onlarda garanti koşullarında böyle bir seçeneğin olmadığını belirttiler.
O sırada artık yapacak birşeyim kalmamıştı. HP'nin deposunda parça tutmamasının sonucucun bana fatura edilmesiyle karşı karşıyaydım. Bilgisayarı ( mecburen ) servise vererek hemen bir şikayet açtım sikayetvar.com bugün saat 14:00 sularında bana dönüş yapıldı. Durumumun yetkili arkadaşlara iletildiği hakkında.
Artık yapacak birşeyim kalmadı. Hp hem servisten bozuk iade edilen bilgisayar için müşteri memnuniyetini sağlamıyor, hem beni mağdur ediyor. Üstüne üstlük bu arıza için yeni servis kaydı açtırıyor. Evet zaten 11 gün içinde yapamazlarsa para iadesi ediyorlardı çünkü 19 iş günü gibi bir süre zaten geçmişti. Sağolsun(!) HP bu süreyi sıfırladı.Madem bozuk bir parca var o 30 gunluk surede yapmaliydilar.
Artık yapacak tek şey Cuma gününe kadar bana birisinin dönmesi ve karşılığında ürün için ödediğim 2.400 YTL lik ücretin geri ödenmesi. Çünkü elimde yazı halde taahhüt ettiğim 2.000 YTL lik 2 tane web sayfası beni beklemekte. HP nin parça beklenmesi sebebiyle gerçekleştirdiği iş kaybımı niye ben üstlenemek zorundayım ki? Sonuç olarak eğer Cuma gününe kadar ürünüm yapılmış halde verilmez yada ürün ücreti iadesi alamazsam, zararlı çıktığım bu olay için bende HP yi sorumlu tutacak ve Pazartesi günü Abime verdiğim vekaletname ile (Av. HAKAN HARMANKAYA) tüketici mahkemesine dava açacağım. Bu konuda da kesin kararlıyım.
Biliyorum ki çoğu insan 2.000 küsür YTL verip aldığı bir üründen memnun olmasa bile Avukat, Dava vs. masraflarıydı diye hakkını aramayabiliyor. Ama ben onun kurbanı da olmayacağım. Arkamda kaliteli bir şirket ( ALTINBAŞ HOLDİNG ) bünyesinde çalışan , işini hakkıyla yapan ve bunun için hiçbir ücret ödemeyeceğim bir Avukatım var.
Bu arada konu ile ilgili emsal dava dosyalarını gönderen Serkan. K 'ye teşekkür ederim.
Herkese iyi günler...
Gönderen:
Allah Kurtarsın 
Zaman: 14:08:04/
bencede mahkemeye ver ;) hatta abüne söle bi güzellik daha yapsın seninle benzer durumda olanlardan vekalet isteyip ücretsiz dava açsın toplu olarak oluyosa (haberlere felanda çıkar abün meşhur olur :D) 
